先日、既にマンションに入居している方に対して行ったアンケート調査結果が出たので、報告しておきます。
管理会社ランキングの結果は１位：野村リビングサポート、２位住友不動産建物サービス、３位三井不動産住宅サービスの順となった。詳細は以下
https://www.sumai-surfin.com/enquete_result/id34_2.html
管理会社評価は雑誌などが事業者へのアンケート結果でランキングすることがあるが、過去にも何度となく上位企業を疑問視する声が少なくなかった。
ビルメンテを主にやる会社が１位になったり、なんてケースもあったくらいだ。
この手の話しは入居者がどの程度満足しており、人に勧めたくなるかの方が実感に近いものとなることが多い。
今回の調査は各項目を分けて聞いているので、項目間の重視度合いや相関が分かるところが特徴となる。
他人への推薦度と管理会社のやる気度が相関したり、管理費と総合満足度に相関はなかったりといった具合いである。
とかく後ろ向きのサービスになりがちなマンション管理では、顧客接点での姿勢が問われ、きちんとやればコストは負担してくれると考えられる。
既入居者のＣＳ調査の結果として、ご活用頂きたい。
この記事の編集者
沖 有人
住まいサーフィンを運営するスタイルアクト株式会社代表取締役。 マンションに関連するベストセラー作家。テレビ出演多数。マンション購入の動画講座を無料公開している。
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